Bonjour Philippe, Merci pour votre question. Sur les systèmes BlueDiamond, le réservoir et la sonde de niveau ne font qu'un : la référence BD-C21-013 est en réalité un « réservoir-sonde ». La détection de niveau (technologie à thermistance, sans pièces mobiles) et l'alarme sont intégrées directement dans le réservoir. Il n'existe donc pas de sonde de niveau séparée : vous le recevez comme un ensemble complet et fonctionnel (réservoir + détection + alarme), qui se branche directement sur votre pompe existante. À noter simplement : cette référence correspond au réservoir-sonde seul et ne comprend pas la pompe. Il s'agit d'un accessoire/pièce de rechange destiné aux pompes BlueDiamond (séries MiniBlue et MaxiBlue). Si vous ne possédez pas encore la pompe, celle-ci doit être commandée séparément. Afin de vous confirmer à 100 % la compatibilité, pourriez-vous nous indiquer le modèle exact de votre pompe BlueDiamond ? Nous vérifierons ainsi qu'il s'agit bien de la bonne référence de réservoir avant votre commande. Bien cordialement,

Bonjour, Merci pour votre message et les précisions apportées. Si la pompe fonctionne mais que la sonde ne réagit pas (pas d'alarme mini/maxi, pas de signal), pourriez-vous vérifier les points suivants afin que nous puissions cibler l'origine du problème : 1. Branchement de la sonde : le connecteur de la sonde est-il correctement enclenché sur le boîtier de commande (pas de jeu, pas de traces d'oxydation) ? 2. Position de la sonde : est-elle bien immergée/positionnée dans le réservoir au bon endroit (les flotteurs mini/maxi doivent pouvoir se déplacer librement) ? 3. Test visuel : si vous soulevez ou abaissez manuellement les flotteurs de la sonde, observez-vous une réaction (voyant, alarme sonore) sur le boîtier ? 4. Câble de la sonde : est-il visiblement endommagé, pincé ou sectionné entre le réservoir et le boîtier ? Ces vérifications nous permettront de savoir s'il s'agit d'un défaut de la sonde elle-même (BD-C21-013) ou d'un problème de connexion/câblage, et donc de vous proposer soit un remplacement de la pièce, soit une solution de branchement. N'hésitez pas à nous transmettre une photo du branchement si possible, cela nous aidera grandement dans le diagnostic. Dans l'attente de votre retour. Cordialement,

Bonjour Philippe, Merci pour ce retour très clair, cela confirme effectivement notre hypothèse : la sonde (intégrée au réservoir BD-C21-013) est endommagée mécaniquement, ce qui a provoqué un court-circuit au niveau de la détection. C'est ce court-circuit qui explique que la pompe tourne en continu, même sans eau dans le bac. Point important et urgent : je vous recommande de débrancher la pompe dès maintenant si ce n'est pas déjà fait. Un fonctionnement à sec prolongé peut endommager la pompe elle-même (surchauffe, usure prématurée du moteur), il vaut donc mieux couper l'alimentation en attendant le remplacement du réservoir-sonde. Pour la suite, deux choses : Remplacement de la pièce : il s'agit bien de la référence BD-C21-013 (réservoir-sonde) à remplacer sur votre kit MicroBlue X85-508. Prise en charge / garantie : afin de savoir si ce remplacement peut être pris en charge sous garantie, pourriez-vous me communiquer : la date d'achat et le numéro de commande (ou une copie de la facture), si possible, une photo de la sonde endommagée (les morceaux cassés que vous avez récupérés). Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement, que ce soit sous forme de garantie ou de commande d'une nouvelle pièce. Dans l'attente de vos éléments.

Bonjour Philippe, Merci pour ce retour très clair, cela confirme effectivement notre hypothèse : la sonde (intégrée au réservoir BD-C21-013) est endommagée mécaniquement, ce qui a provoqué un court-circuit au niveau de la détection. C'est ce court-circuit qui explique que la pompe tourne en continu, même sans eau dans le bac. Point important et urgent : je vous recommande de débrancher la pompe dès maintenant si ce n'est pas déjà fait. Un fonctionnement à sec prolongé peut endommager la pompe elle-même (surchauffe, usure prématurée du moteur), il vaut donc mieux couper l'alimentation en attendant le remplacement du réservoir-sonde. Pour la suite, deux choses : Remplacement de la pièce : il s'agit bien de la référence BD-C21-013 (réservoir-sonde) à remplacer sur votre kit MicroBlue X85-508. Prise en charge / garantie : afin de savoir si ce remplacement peut être pris en charge sous garantie, pourriez-vous me communiquer : la date d'achat et le numéro de commande (ou une copie de la facture), si possible, une photo de la sonde endommagée (les morceaux cassés que vous avez récupérés). Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement, que ce soit sous forme de garantie ou de commande d'une nouvelle pièce. Dans l'attente de vos éléments.

Bonjour. La date d'installation est 2020. Je vous ai passé commande du bac avec la sonde. J'espère recevoir les pièces rapidement. En attendant, j'ai coupé l'alimentation du climatiseur.